對於許多人來說，解決計算機問題是神秘而令人困惑的。它沒有義務。我從事 IT 行業大約 18 年，很久以前就學到了一些東西，這為我節省了無數小時的挫敗感。我稱它為“DIP-CD”以幫助我按順序記住這些步驟。想像一下將 CD 浸入巧克力中！
這些信息對每個人都有用，無論是否精通計算機。但是，您對計算機了解得越多，就越能更好地解決問題。無論哪種方式，這都應該為您指明正確的方向。所以請繼續閱讀並享受額外的空閒時間！
第 1 步：定義問題
你需要了解真正的問題是什麼。所以問問自己到底發生了什麼。它可以復制還是間歇性的？您是否 收到 Dépannage Informatique Narbonne錯誤消息？每次打開 Internet Explorer 時計算機都會重新啟動。ETC…
第 2 步：找出原因
既然您知道問題所在，您需要確定原因。首先，問一個問題：它曾經奏效過嗎？如果是這樣，發生了什麼變化以及何時發生的？如果它起作用然後壞了，那麼有些東西已經改變了。找出那是什麼是你的工作。例如，當您打開 Word 時，計算機突然開始給您一個錯誤。問一下，您最後一次使用 Word 時沒有出現錯誤是什麼時候？（昨天）從昨天開始有什麼變化嗎？（是的，我們昨晚上傳了新的或更新的服務包）。這是你的起點。
如果您可以在事情發生變化時或至少在日期範圍內進行隔離，那麼您就有了一些工作要做。如果用戶無法幫助確定這一點，請檢查事件日誌以查找與此問題相關的錯誤，並找出它們何時開始。找到罪魁禍首後，繼續下一步“執行修復”。
如果它以前從未起作用，您將不得不從頭開始。對不起！
第 3 步：執行修復
既然您認為您已了解原因，那麼是時候解決它了。這是基本計算機技能派上用場的地方。谷歌錯誤或症狀，看看是否有其他人遇到過這個問題並找到了解決方案。它適用於計算機技術人員或非計算機專家。谷歌很棒。
如果你有計算機技能，那就是他們派上用場的地方。您可能需要啟動到安全模式，嘗試在沒有某些程序（即 MSCONFIG）的情況下啟動計算機，卸載或重新安裝程序或更新，更新顯卡驅動程序、主板芯片組、網卡等。尋求專業幫助。
第四步：確認結果
這是您將“測試”您的解決方案的地方。如果你認為你有一個解決方案，看看你是否可以讓問題再次發生。你想在這裡徹底。讓用戶嘗試看看他們是否可以做到這一點。確保遵循與最初重現錯誤時完全相同的一系列步驟。如果問題仍然存在，請撤消您的最後更改並嘗試其他方法。問題解決後，繼續下一步。
第 5 步：記錄解決方案
這主要用於技術類型。您需要注意（在您的支持系統等中）您為解決問題所做的工作。為什麼？因為很有可能它會再次發生在某人身上！您可以稍後使用此信息來節省時間。如果你是為了謀生，你很難從記憶中回憶起你在 6 個月或一年前做了什麼。
我希望您能從這種簡單而有效的故障排除技術中受益。享受！
馬里奧到達拉斯
MCSA
馬里奧·迪馬坎托尼奧，MCSA
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