計算機故障排除的失傳藝術 101

對於許多人來說,解決計算機問題是神秘而令人困惑的。它沒有義務。我從事 IT 行業大約 18 年,很久以前就學到了一些東西,這為我節省了無數小時的挫敗感。我稱它為“DIP-CD”以幫助我按順序記住這些步驟。想像一下將 CD 浸入巧克力中!

這些信息對每個人都有用,無論是否精通計算機。但是,您對計算機了解得越多,就越能更好地解決問題。無論哪種方式,這都應該為您指明正確的方向。所以請繼續閱讀並享受額外的空閒時間!

第 1 步:定義問題

你需要了解真正的問題是什麼。所以問問自己到底發生了什麼。它可以復制還是間歇性的?您是否 收到 Dépannage Informatique Narbonne錯誤消息?每次打開 Internet Explorer 時計算機都會重新啟動。ETC…

第 2 步:找出原因

既然您知道問題所在,您需要確定原因。首先,問一個問題:它曾經奏效過嗎?如果是這樣,發生了什麼變化以及何時發生的?如果它起作用然後壞了,那麼有些東西已經改變了。找出那是什麼是你的工作。例如,當您打開 Word 時,計算機突然開始給您一個錯誤。問一下,您最後一次使用 Word 時沒有出現錯誤是什麼時候?(昨天)從昨天開始有什麼變化嗎?(是的,我們昨晚上傳了新的或更新的服務包)。這是你的起點。

如果您可以在事情發生變化時或至少在日期範圍內進行隔離,那麼您就有了一些工作要做。如果用戶無法幫助確定這一點,請檢查事件日誌以查找與此問題相關的錯誤,並找出它們何時開始。找到罪魁禍首後,繼續下一步“執行修復”。

如果它以前從未起作用,您將不得不從頭開始。對不起!

第 3 步:執行修復

既然您認為您已了解原因,那麼是時候解決它了。這是基本計算機技能派上用場的地方。谷歌錯誤或症狀,看看是否有其他人遇到過這個問題並找到了解決方案。它適用於計算機技術人員或非計算機專家。谷歌很棒。

如果你有計算機技能,那就是他們派上用場的地方。您可能需要啟動到安全模式,嘗試在沒有某些程序(即 MSCONFIG)的情況下啟動計算機,卸載或重新安裝程序或更新,更新顯卡驅動程序、主板芯片組、網卡等。尋求專業幫助。

第四步:確認結果

這是您將“測試”您的解決方案的地方。如果你認為你有一個解決方案,看看你是否可以讓問題再次發生。你想在這裡徹底。讓用戶嘗試看看他們是否可以做到這一點。確保遵循與最初重現錯誤時完全相同的一系列步驟。如果問題仍然存在,請撤消您的最後更改並嘗試其他方法。問題解決後,繼續下一步。

第 5 步:記錄解決方案

這主要用於技術類型。您需要注意(在您的支持系統等中)您為解決問題所做的工作。為什麼?因為很有可能它會再次發生在某人身上!您可以稍後使用此信息來節省時間。如果你是為了謀生,你很難從記憶中回憶起你在 6 個月或一年前做了什麼。

我希望您能從這種簡單而有效的故障排除技術中受益。享受!

馬里奧到達拉斯
MCSA

馬里奧·迪馬坎托尼奧,MCSA

所有者 – 漸進式 IT 解決方案

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